Meldungen und Beschwerden

Verwenden Sie das Meldeformular. Es ist im Fußbereich jeder Seite unter Inhalt melden erreichbar, und aus dem Raster heraus über Diesen Block melden im Seitenbereich eines ausgewählten Blocks — dann ist die Block-Kennung bereits eingetragen. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich: wer einen problematischen Inhalt zuerst sieht, ist meist jemand, der die Seite gerade erst geöffnet hat.

Inhalt melden

Das Formular erhebt die von Art. 16 Abs. 2 DSA verlangten Angaben:

• eine hinreichend begründete Erläuterung, weshalb der Inhalt rechtswidrig ist (lit. a) — eine bloße Kategorie genügt nicht;
• den genauen Fundort, also die Block-Kennung oder die Position im Raster (lit. b);
• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse (lit. c) — außer bei Meldungen zu Straftaten nach den Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU (sexueller Missbrauch von Kindern); dort verlangen wir keine Kontaktangabe;
• Ihre Erklärung, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind (lit. d).

Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit einem Aktenzeichen und anschließend eine Mitteilung über unsere Entscheidung (Art. 16 Abs. 4 und 5 DSA). Bei einer Meldung ohne Kontaktangabe ist das Aktenzeichen Ihr Nachweis — bitte notieren Sie es.

Eine formlose E-Mail an hallo@veel.lol erreicht uns ebenfalls und wird bearbeitet. Sie ist aber der Ausweichweg: enthält sie nicht die oben genannten Angaben, müssen wir nachfragen, und die Bearbeitung dauert länger.

Bearbeitungszeit

Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten, Schadsoftware und Phishing prüfen wir vorrangig und ohne Verzögerung. Alle übrigen Meldungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb eines Werktages. Offensichtlich rechtswidrige oder unmittelbar schädigende Inhalte entfernen wir sofort und korrespondieren erst danach.

Die Prüfung nimmt der Betreiber persönlich vor. Es gibt keine automatisierte Entfernung bereits veröffentlichter Blöcke.

Eine Entfernung betrifft ausschließlich Bild, Link und Tagline eines Blocks. Sie ändert nichts an der Zuweisung, am Preis und an der Position, und der Block kann weiterhin überboten werden.

Diese Trennung ist beabsichtigt: eine Entfernung ist eine Aussage über einen Inhalt, nicht die Rückabwicklung einer bereits geleisteten Zahlung. Andernfalls ließe sich über Meldungen eine Erstattung erreichen, die die AGB nicht vorsehen.

Ein Erstattungsanspruch entsteht durch eine Entfernung daher nicht (§ 8 Abs. 6 AGB).

Wird ein Inhalt entfernt, teilen wir der betroffenen Nutzerin oder dem betroffenen Nutzer nach Art. 17 DSA mit:

• welche Maßnahme getroffen wurde und ob sie zeitlich begrenzt ist;
• die Tatsachen und Umstände, auf die sich die Entscheidung stützt;
• ob eine automatisierte Prüfung beteiligt war — bei der Entfernung veröffentlichter Inhalte ist das nie der Fall;
• die Grundlage der Entscheidung, also die konkrete Bestimmung aus § 9 AGB oder die maßgebliche Rechtsvorschrift;
• die Möglichkeiten, die Entscheidung anzufechten.

Senden Sie eine Beschwerde an hallo@veel.lol von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, mit der Position des Blocks und der Begründung, weshalb die Entscheidung falsch war. Die Beschwerde wird von einem Menschen geprüft. War die Entscheidung falsch, stellen wir den Inhalt wieder her und teilen dies mit.

Ein Block bleibt während der Prüfung entfernt. Wir halten kurzzeitig lieber einen zulässigen Inhalt zurück als kurzzeitig einen unzulässigen zu zeigen.

Beschwerden sind bis sechs Monate nach der Entscheidung möglich.

Hinweis: Als Kleinstunternehmen sind wir nach Art. 19 DSA von den Pflichten der Art. 20 und 21 DSA (internes Beschwerdemanagementsystem, außergerichtliche Streitbeilegung) befreit. Das hier beschriebene Verfahren wird freiwillig angeboten. Sollte diese Einordnung nicht mehr zutreffen, ist dieser Abschnitt anzupassen.

Ist Ihr Werk ohne Erlaubnis auf dem Raster zu sehen, wenden Sie sich an hallo@veel.lol und geben Sie an: eine Beschreibung des Werkes, die Position im Raster, Ihre Kontaktdaten sowie eine Erklärung, dass Sie Rechteinhaber sind oder berechtigt handeln.

Wir entfernen rechtsverletzende Inhalte und teilen dem Nutzer den Grund mit. Wiederholte Verletzungen führen zur Sperrung des Kontos.

Wer häufig und offensichtlich unbegründet meldet, kann nach Art. 23 Abs. 2 DSA von der Meldefunktion ausgeschlossen werden. Vorher wird gewarnt.

Fragen zu Zahlungen und Erstattungen richten Sie bitte an hallo@veel.lol — nicht an die Moderationsadresse. Prüfen Sie zuvor die Widerrufsbelehrung: ob Ihnen etwas zusteht, hängt davon ab, ob Ihr Block bereits überboten wurde.

Bitte geben Sie Datum, Betrag und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Melden Sie sich zuerst bei uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen: eine berechtigte Erstattung können wir deutlich schneller ausführen als ein Rückbuchungsverfahren.

Anordnungen von Justiz- oder Verwaltungsbehörden nach Art. 9 und 10 DSA richten Sie an hallo@veel.lol. Diese Adresse ist zugleich die zentrale Kontaktstelle nach Art. 11 und 12 DSA für Behörden und für Nutzer. Verfahrenssprache ist Deutsch; Englisch wird ebenfalls akzeptiert.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG). Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr. Ihre Rechte, ein Gericht anzurufen, bleiben unberührt.